ある女性がフランスの高級ブランド、ルイ・ヴィトンのダウンジャケットを「約98万円」で購入したものの、わずか4日後に毛玉ができたという話が報じられた。
今月10日、中国の国営オンラインメディア「環球時報（Global Times）」によると、中国人女性Aさんは昨年11月、ルイ・ヴィトンの店舗で4万5,500元（約98万円）を支払い、白いダウンジャケットを購入した。Aさんが購入したダウンジャケットは、ルイ・ヴィトンの「モノグラム・パファジャケット」と推測され、ポリエステル54%、ポリアミド46%のナイロン素材で作られている。現在韓国では、791万ウォン（約85万円）で販売中だ。
Aさんは昨年12月、寒くなったためクローゼットからダウンジャケットを取り出して着用した。しかし、わずか4日後に毛玉が発生したという。Aさんは「袖と裾の毛が乱れている」と指摘し、「数千元の服ならともかく、4万元以上もする服がこの状態になるとは思わなかった」と不満を訴えた。
その後、すぐにルイ・ヴィトンの店舗を訪れ、ジャケットの状態を見せたが、店員は詳しい説明をすることなく、「毛玉ができた部分を修理する」と回答しただけだった。Aさんが公開した写真には、ダウンジャケットの裾に糸がほつれて絡まっている様子が確認できる。Aさんは「鑑賞用ではなく実際に着用する服なのに、4万元以上もする服の質がこれほど粗悪でいいのか」と述べ、「安いダウンジャケットでも、こんなに早く毛玉はできない」と強く抗議した。
この問題を取材した現地記者がルイ・ヴィトンの店舗に問い合わせたところ、店員の回答もAさんが聞いた内容とほぼ同じだった。店員は「服は何度か着用すれば、袖や裾に毛玉ができることがある」と説明し、「これはごく普通の現象だ」と述べた。
Aさんは店側の説明に納得せず、「服を着るたびに非常に気を使っていた」とし、「ルイ・ヴィトンのブランド価値は認めるが、品質には問題があるのは明らかだ」と強調した。現在、百貨店側は無料のドライクリーニングサービスと毛玉取りの対応を提案している。しかし、Aさんは返金を求め、現金ではなく他の製品の購入に使えるよう、ルイ・ヴィトンの店舗で同額を保管するよう提案した。しかし、百貨店側とAさんの主張には大きな隔たりがあり、交渉は難航してい状況だという。
この話を聞いたネットユーザーからは、「服は着用すれば毛玉ができることもあるが、数日でこの状態になるなんて信じられない」、「69元（約1,500円）で買ったダウンジャケットを4年間着ているが、毛玉は一つもできていない」といった反応が寄せられた。