日本の高級ブランド店で、中国人女性客に店員が跪いて謝罪する出来事が発生し、話題となっている。
23日、香港のサウスチャイナ・モーニング・ポストによると、フォロワー8,200人を持つ中国人女性A氏が、初めての日本旅行中に体験したエピソードをSNSに投稿したという。
A氏は、コロンビア大学で学んだファッション専門家として知られ、現在はニューヨーク在住である。A氏は東京のフェンディ店舗を訪れ、ウールのショールを試着した後、新品があるかを確認してもらうよう店員に依頼した。
ところが、店員の一人がA氏に何の説明もなく、彼女が身に着けていたショールを取り外し、他の中国人カップルに渡したという。A氏は「衝撃を受け、なぜ店員が説明もなく私のショールを外したのか理解できなかった」と話した。
さらに、A氏は不満を伝えていた際に、その店員が中国人カップルにそのショールを販売しているのを目撃し、「馬鹿にされたような気分だった」と述べた。
その後、店のマネージャーがA氏を2階に案内し、マネージャーと販売員2名、通訳者を含む4人がA氏の前で跪き謝罪したという。
ただし、マネージャーは、男性店員がA氏の担当店員と相談した上で他の客にショールを渡した行動には問題がなかったと主張し、事件当時の監視カメラもないため確認が取れないと説明した。
最終的に、A氏はフェンディ本社に不満を申し立て、店長から公式な謝罪メールを受け取った。謝罪文には「ショールを取り外した店員の行動に心からお詫び申し上げます。ショールを持ち去る前に、あなたの同意を得るべきでした」と書かれていた。
この事件が広まると、ネットユーザーからは「怒っていたとしても店員に跪かせるのはやりすぎだ」という批判の声が上がった。
これに対し、A氏は後の投稿で、「私は店員に跪くよう要求したことはなく、店内での私の行動は理性的で落ち着いていた」と説明し、「私の不満の目的は、店員教育と店舗の危機管理能力の向上を目指したものだった」と釈明した。